Mission d'Analyste technico-fonctionnel dans une équipe de Support applicatif ERP

Analyser et résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l’ERP.

Etre à l’interface de la DSI (maître d’œuvre) et du client (direction, caisse, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs).

Accompagner opérationnellement les utilisateurs sur la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Assurer le suivi de la production (plan batch)

Identifier et communiquer vers les N3 les améliorations pouvant être apportées à l’ERP pour diminuer la sollicitation du support

Capitaliser en contribuant à l’enrichissement de la base de connaissances

Assurer le suivi et le retour à l'utilisateur final

Identifier les incidents critiques ou bloquants et alerter le responsable du service

Gérer son portefeuille de demandes (relancer, prioriser, reporter)

Respecter les normes de sécurité et de confidentialité

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle,

Communication à des interlocuteurs non technique

Compétences indispensables : excellente maitrise du SQL, minimum 10 ans d'expérience en support applicatif / fonctionnel