SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du Coordonnateur, le titulaire du poste doit répondre de façon efficace à la clientèle d’ESSOR Assurance en ayant comme objectif principal d’offrir un excellent service, car son rôle en est un de première ligne. Sa tâche principale consiste à recueillir les informations des clients provenant de divers moyens de communication, et de les saisir dans les bases de données, afin que le Courtier puisse ensuite traiter le dossier et le finaliser.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Contacter etassister les assurés à l’inscription de l’espace client;
• Solliciterle client pour l’inscription à Ma conduite, et transférer la demande à unASC avec permis pour finalisation du dossier;
• Contacter leclient pour faire des suivis divers (ex suivi de soumissions, retour dedocuments, suivi de paiements bateau, MAJ de dossiers) et transférer ledossier à un courtier ou ASC avec permis pour finaliser le dossier lorsquenécessaire;
• Faireparvenir les copies police et cartes d’assurances à la demande del’assuré.
• Effectuerles suivis de paiement provenant de diverses sources de communication;
• Changer les informations bancaires dans la police du client lorsque nécessaire;
• Confirmer au client lorsque les informations ont été changées;

• Vérifier avec la perception lors d’une demande de report de paiement;
• Informer le client par courriel du résultat de sa demande;

• Prendre lesinformations concernant la réclamation du client et transférer l’appel auservice de réclamation de l’assureur ou à un courtier en fonction de lademande;
• Effectuer leremplacement à la réception lorsque nécessaire;
• Toutesautres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• Détenirou être en voie de d’obtention d’un permis de Courtier en assurance dedommages (un atout);
• Excellentecapacité de communication ;
• Maîtrisedes principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office);
• Orientévers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs;
• Fairepreuve de minutie et être consciencieux dans son travail;
• Bonneautonomie et capacité d'organisation;
• Orientévers la résolution de problème et la gestion des priorités;
• Capacitéd'innover et bon esprit d’équipe;
• Expérienceau niveau du service à la clientèle (un atout);
• Excellentecapacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.